GAN ASSURANCES SAINT BRIEUC BINIC

⭐☆☆☆☆ J'ai souscrit une prévoyance chez GAN en toute confiance. Jean-Noël, s'est montré très accueillant, à l'écoute et professionnel lors de notre rendez-vous. C'est notamment grâce à lui que j'ai décidé de signer. Malheureusement, dès qu'il a fallu faire jouer la prévoyance, l'expérience a été tout autre. Je suis en arrêt de travail pour ma grossesse et cela fait maintenant plus de trois mois que mon dossier n'avance pas. Les demandes de documents se succèdent, les délais de traitement sont interminables et, malgré toutes les pièces fournies, je n'ai toujours perçu aucune indemnisation. Se retrouver sans revenus pendant une période aussi importante est une situation extrêmement difficile à vivre. J'ai fait part de mon mécontentement à l'agence, mais il m'a été répondu que le dossier était géré par un service supérieur sur lequel ils n'avaient aucune possibilité d'intervenir. En tant que cliente, j'ai pourtant signé mon contrat avec GAN et je m'attendais à être accompagnée lorsqu'un problème aussi sérieux se présentait. Je peux comprendre qu'une agence ne maîtrise pas tout, mais j'attendais au minimum un véritable suivi, des relances et une implication pour défendre le dossier de sa cliente. J'ai eu le sentiment d'être livrée à moi-même. Aujourd'hui, je suis profondément déçue. Il est facile de vendre une prévoyance, mais lorsqu'on en a réellement besoin, il est essentiel que le service soit à la hauteur. Malheureusement, ce n'est pas l'expérience que j'ai vécue.

Nous avions pourtant très bien commencé avec l’agence. Jean-Noël s’est montré très agréable, à l’écoute et professionnel lors de la souscription de la prévoyance de ma femme. C’est d’ailleurs ce qui nous a mis en confiance. Malheureusement, dès qu’il a fallu faire fonctionner les garanties, tout s’est complètement dégradé. Ma femme est en arrêt de travail pour grossesse et cela fait maintenant plus de trois mois que son dossier tourne en rond. Les demandes de justificatifs s’enchaînent, les délais de traitement sont interminables et, malgré toutes les pièces fournies, la situation n’avance pas. À ce jour, elle ne perçoit toujours aucune indemnisation, ce qui est totalement inacceptable. Le plus frustrant est qu’après avoir sollicité l’agence, il nous a été expliqué que le dossier était géré par un service national sur lequel l’agence n’avait aucun pouvoir. Nous entendons bien cette organisation, mais en tant que clients, nous avons signé notre contrat avec GAN, pas avec un service anonyme. Lorsqu’un problème aussi important survient, nous attendons un véritable accompagnement et un suivi, pas simplement qu’on nous explique que personne ne peut rien faire. Il est facile d’être présent pour faire signer un contrat. En revanche, lorsque le client a réellement besoin de son assurance, nous nous retrouvons seuls face à une administration lente et inefficace. Une expérience très décevante qui nous fait sérieusement remettre en question notre confiance envers GAN.

Très bonne agence, accueil sympathique et professionnel, tarifs raisonnables. A recommander.

Une équipe au top !